FAQ — Domande Frequenti
DOVE POSSO ACQUISTARE LA COLLEZIONE MIRTILLA JEWELS?
La collezione Mirtilla Jewels è disponibile esclusivamente online sul sito ufficiale.
I GIOIELLI MIRTILLA JEWELS SONO PERSONALIZZABILI?
Al momento non è possibile personalizzare i gioielli Mirtilla Jewels.
Per richieste particolari o informazioni aggiuntive, scrivi a info@mirtillajewels.com.
GLI ORECCHINI SONO VENDUTI SINGOLARMENTE?
Sì, tutti gli orecchini Mirtilla Jewels sono venduti singolarmente.
Per acquistare la coppia, è sufficiente aggiungere al carrello la voce “paio”.
LA MIA COLLANA MIRTILLA JEWELS SI È ANNODATA. COSA POSSO FARE?
Per evitare che le catenine si annodino, consigliamo di riporle sempre distese.
Se dovesse accadere, prova a scioglierle con delicatezza aiutandoti con un ago sottile.
In alternativa, puoi contattarci a info@mirtillajewels.com per ricevere assistenza.
LE COLLANE IN FILO DI SETA POSSONO ESSERE BAGNATE?
Sì, possono essere bagnate, anche in acqua di mare, avendo cura di risciacquarle successivamente con acqua dolce.
RESI E RIMBORSI
QUALI SONO LE MODALITÀ DI RIMBORSO?
Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
L’importo verrà riaccreditato sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato, nella stessa valuta della transazione originaria.
HO TROVATO UN’ANOMALIA NELL’ARTICOLO ACQUISTATO. COSA POSSO FARE?
Ti invitiamo a contattare info@mirtillajewels.com al momento della ricezione del pacco.
Mirtilla Jewels potrà richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso e si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione della merce non conforme.
POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO ACQUISTATO?
Attualmente non è possibile sostituire un articolo acquistato online.
È comunque possibile effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.
COME FUNZIONANO LE SPESE DI RE-IMPORTAZIONE?
Gli eventuali oneri doganali vengono anticipati da Mirtilla Jewels e successivamente detratti dall’importo del rimborso.
POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO ACQUISTATO DA UN PAESE EXTRA CEE?
Sì, è possibile restituire articoli acquistati da Paesi extra CEE.
In questo caso, le spese di spedizione e gli eventuali costi di sdoganamento sono a carico del cliente.
LE SPESE DI RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE?
Sì, la spedizione del reso è a carico del cliente.
ENTRO QUANTO TEMPO POSSO RENDERE UN ARTICOLO?
È possibile restituire l’articolo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Il gioiello non deve essere stato usato o indossato, deve essere integro e accompagnato dalla confezione originale, parte integrante del prodotto.
Per maggiori dettagli, consulta la pagina Termini e Condizioni.
PAGAMENTI
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Google Pay, Apple Pay e Visa Checkout.
POSSO RATEIZZARE IL MIO ACQUISTO?
Sì, è possibile suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi tramite PayPal o Klarna.
ORDINI
È NECESSARIO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?
No, non è obbligatorio registrarsi. È possibile completare l’acquisto anche come ospite.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Sì, è possibile annullare l’ordine prima della spedizione.
Per farlo, contatta info@mirtillajewels.com.
QUANDO VERRÀ ELABORATO IL MIO ORDINE?
Dopo il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma contenente il riepilogo dell’acquisto.
L’ordine verrà elaborato entro i tempi indicati nella pagina di checkout.
POSSO RICHIEDERE UNA CONFEZIONE REGALO?
Sì, tutti i gioielli Mirtilla Jewels vengono confezionati nel nostro packaging esclusivo, senza costi aggiuntivi.
SPEDIZIONI
COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento, che ti permetterà di seguire la spedizione in tempo reale.
LA SPEDIZIONE È ASSICURATA?
Sì, tutte le spedizioni effettuate con UPS sono assicurate contro furto o danni durante il transito.
La copertura termina una volta consegnato il pacco.
LE TASSE E GLI ONERI DOGANALI SONO A CARICO DEL CLIENTE?
Sì. Per le spedizioni verso Paesi extra UE si applica la formula DAP (Delivery at Place):
il prezzo del prodotto non include tasse, dazi doganali o imposte locali, che saranno a carico del destinatario al momento della consegna.
IN QUALI PAESI SPEDITE?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, ad eccezione delle aree soggette a conflitti armati.
QUALI SONO I TEMPI E I COSTI DI SPEDIZIONE?
Gli articoli disponibili in stock vengono consegnati nei tempi indicati nella pagina di checkout.
I prodotti non disponibili vengono messi in produzione e spediti nei tempi specificati durante l’acquisto.
LA SPEDIZIONE HA UN COSTO?
Sì, la spedizione ha un costo variabile per ordini inferiori a €900.
Per ordini pari o superiori a tale importo, la spedizione è gratuita, in Italia e all’estero.