FAQ — Foire aux questions
OÙ PUIS-JE ACHETER LA COLLECTION DE BIJOUX MIRTILLA ?
La collection Mirtilla Jewels est disponible exclusivement en ligne sur le site officiel.
LES BIJOUX MIRTILLA SONT-ILS PERSONNALISABLES ?
Il n'est actuellement pas possible de personnaliser les bijoux Mirtilla Jewels.
Pour toute demande particulière ou information complémentaire, veuillez écrire à info@mirtillajewels.com .
LES BOUCLES D'OREILLES SONT-ELLES VENDUES À L'UNITÉ ?
Oui, toutes les boucles d'oreilles Mirtilla Jewels sont vendues individuellement.
Pour acheter la paire, ajoutez simplement l'article « paire » à votre panier.
Mon collier Mirtilla Jewels est noué. Que puis-je faire ?
Pour éviter que les chaînes ne s'emmêlent, nous recommandons de toujours les ranger à plat.
Si cela se produit, essayez de les dissoudre délicatement à l'aide d'une fine aiguille.
Vous pouvez également nous contacter à l' adresse info@mirtillajewels.com pour obtenir de l'aide.
LES COLLIERS EN FIL DE SOIE PEUVENT-ILS ÊTRE MOUILLÉS ?
Oui, elles peuvent être mouillées, même dans l'eau de mer, en veillant à les rincer ensuite à l'eau douce.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
QUELS SONT LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Le montant sera recrédité sur le compte associé au mode de paiement utilisé, dans la même devise que la transaction initiale.
J'AI CONSTATÉ UN DÉFAUT SUR L'ARTICLE QUE J'AI ACHETÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Veuillez contacter info@mirtillajewels.com dès réception de votre colis.
Mirtilla Jewels peut demander une preuve photographique avant d'autoriser le retour et prendra en charge les frais d'expédition pour le retour des marchandises non conformes.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE QUE J'AI ACHETÉ ?
Il n'est actuellement pas possible d'échanger un article acheté en ligne.
Il est toujours possible de retourner un article et de passer une nouvelle commande.
COMMENT FONCTIONNENT LES FRAIS DE RÉIMPORTATION ?
Les frais de douane éventuels seront payés d'avance par Mirtilla Jewels et déduits ultérieurement du montant du remboursement.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ DANS UN PAYS HORS UE ?
Oui, il est possible de retourner des articles achetés dans des pays hors UE.
Dans ce cas, les frais d'expédition et les frais de dédouanement sont à la charge du client.
LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À LA CHARGE DU CLIENT ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Vous pouvez retourner l'article dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Le bijou ne doit pas avoir été utilisé ni porté, doit être intact et accompagné de son emballage d'origine, qui fait partie intégrante du produit.
Pour plus de détails, consultez la page Conditions générales .
PAIEMENTS
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Nous acceptons les paiements via PayPal, Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Google Pay, Apple Pay et Visa Checkout .
PUIS-JE PAYER MON ACHAT EN PLUSIEURS FOIS ?
Oui, vous pouvez fractionner votre paiement en 3 versements sans intérêt via PayPal ou Klarna .
ORDRES
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Non, l'inscription n'est pas nécessaire. Vous pouvez également effectuer l'achat en tant qu'invité.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Pour ce faire, contactez info@mirtillajewels.com .
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?
Après le paiement, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un récapitulatif de votre achat.
Votre commande sera traitée dans les délais indiqués sur la page de paiement.
PUIS-JE DEMANDER UN EMBALLAGE CADEAU ?
Oui, tous les bijoux Mirtilla sont emballés dans notre emballage exclusif , sans frais supplémentaires.
EXPÉDITIONS
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi , qui vous permettra de suivre votre envoi en temps réel.
L'EXPÉDITION EST-ELLE ASSURÉE ?
Oui, tous les envois effectués avec UPS sont assurés contre le vol ou les dommages pendant le transport.
La couverture prend fin une fois le colis livré.
LES TAXES ET LES DROITS DE DOUANE SONT-ILS À LA CHARGE DU CLIENT ?
Oui. Pour les envois vers des pays hors UE, la formule DAP (Delivery at Place) s'applique :
Le prix du produit n'inclut pas les taxes, les droits de douane ni les taxes locales, qui seront à la charge du destinataire à la livraison.
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous expédions dans le monde entier, sauf dans les zones sujettes aux conflits armés.
QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les articles disponibles en stock sont livrés dans les délais indiqués sur la page de paiement.
Les produits indisponibles sont mis en production et expédiés dans les délais spécifiés lors de l'achat.
Y A-T-IL DES FRAIS DE LIVRAISON ?
Oui, les frais de port varient pour les commandes inférieures à 900 € .
Pour toute commande égale ou supérieure à ce montant, la livraison est gratuite , en Italie comme à l'étranger.